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Tendances : Les shoppers à l’ère du phygital

À nouveaux modes de vie, nouveaux comportements d’achat. Sous l’impact des nouvelles technologies, le commerce change de visage et les profils des consommateurs évoluent également. Tour d’horizon des tendances de consommation.

Les enjeux du marketing promo-relationnel sur mesure

« On voit plusieurs tendances se dessiner dans la relation entre la marque et le client. D’abord, on assiste à l’émergence d’un net engouement de la part des enseignes pour l’utilisation des outils digitaux in-store, ce qui reflète bien l’évolution des comportements du shopper. Celui-ci étant attentif au porte-monnaie, aux informations sur les produits et aux offres promotionnelles, il s’inscrit volontiers dans un programme de fidélité avec la marque. Principalement par esprit d’opportunité. Or, pour fidéliser le consommateur, les promotions sont de plus en plus ciblées et prennent en compte l’historique de son parcours d’achat. Dans ce contexte, les coupons de réduction prennent un sens nouveau. Chez Sogec, nous travaillons à leur dématérialisation afin d’apporter des solutions simples aux marques et aux distributeurs. C’est ainsi que les prochains enjeux consistent à intégrer ces coupons de réduction dans les solutions en ligne de drive-to-store et à les agréger dans un minimum d’applications mobiles. Cette simplification nous permettra à terme d’accompagner les commerçants de proximité dans le développement d’offres cohérentes auprès de leurs clients. »

Découvrez l’interview complète de Pascal GADROIT (Directeur général de SOGEC) sur capital.fr