SOGEC e-commerce, filiale du Groupe La Poste, propose une solution logistique clé-en main permettant aux e-commerçants d’externaliser leur logistique facilement (https://ecommerce.sogec-marketing.com).

Stockage, picking/packing, expéditions (France et International), gestion des retours, design de packaging, RSE : nous transformons la logistique en véritable avantage concurrentiel !

Nous nous positionnons sur un marché en très forte croissance et nous développons également, grâce à notre studio de création graphique, des offres logistique-marketing pour les annonceurs/marques, des plateformes digitales et des offres de BPO (Business Process Outsourcing) pour le secteur de la banque-assurance.

Dans un contexte de forte croissance de ses activités, SOGEC e-commerce recherche un/e Chef de Projet Relation client.

Quelles seront vos missions?

Relation client :
· Vous êtes l’interface privilégiée du client et vous portez sa voix auprès des différents services (internes et/ou externes) qui réalisent les prestations commercialisées.
· Vous assurez le suivi de la mise en place opérationnelle des contrats commerciaux avec les différents services opérationnels et financiers.
· Vous analysez les principaux indicateurs de performance de la Business Unit (KPI) et vous consolidez des reportings commerciaux.
· Vous êtes garant/e de la remontée du chiffre d’affaires et de la bonne facturation des contrats.
· Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients pour optimiser les process logistiques et ainsi permettre une augmentation de la satisfaction client et une amélioration de la productivité.
· Vous construisez une relation commerciale solide et conviviale fondée sur le conseil, la réactivité et le sens du service client.
· Vous participez aux réponses d’appels d’offres, en particulier sur les pans administratifs.

Gestion de projet :
· Vous responsable de la mise en œuvre opérationnelle des projets clients, de leur coordination, de leur suivi, et du respect des engagements (budget, qualité, délais).
· Vous paramétrez, contrôlez et validez les éléments administratifs des projets client (contrats, bons de commande, etc…).
· Vous assurez une planification détaillée du projet avec l’ensemble des acteurs internes et externes.
· Vous savez proposez des solutions et vous mettez en place des procédures claires de manière à sécuriser la conduite des projets.
· Vous êtes garant/e de la qualité de service et de la bonne exécution du projet.

Profil :
Vous avez une expérience réussie dans la relation client et/ou la gestion de projets, idéalement dans le secteur de la logistique ou du e-commerce.

De plus :
· Vous avez d’excellentes capacités relationnelles et un très fort sens du service client.
· Vous maîtrisez les outils digitaux et informatiques.
· Vous avez le goût du contact humain et le sens de la diplomatie.
· Vous faîtes preuve de réactivité, de rigueur et de sens de l’organisation.
· Vous savez rester calme sous pression.
· Vous savez voir le verre à moitié plein plutôt qu’à moitié vide !

Une connaissance de l’univers de la logistique et/ou du e-commerce serait un plus.

Enfin, être toujours au plus près de ses clients mais aussi de ses salariés, grâce à nos conseils et notre expertise, développer la confiance dans le digital et s’adapter à la transformation écologique, c’est aussi le sens de notre métier.

En rejoignant SOGEC, c’est vous engager à nos côtés pour donner du sens à votre métier et faire chaque jour de notre entreprise, une entreprise plus responsable.

Alors n’attendez plus et adressez-nous vite votre candidature !
Durée du contrat :  CDI à pourvoir immédiatement
Poste basé à :  Villebon sur Yvette (91)
Rémunération : selon profil
Avantage : RTT, Titre restaurant, 50% transport en commun, Mutuelle et Prévoyance, Télétravail.