Collecter les données clients, c’est devenu la base. Mais pour un retailer, ce n’est plus suffisant de le faire “à l’ancienne”. Si vous voulez vraiment booster votre expérience client et enrichir votre CRM retail, il faut passer à la vitesse supérieure : une collecte de données magasin intelligente, respectueuse du consentement RGPD et surtout utile pour vos actions terrain.
Bonne nouvelle, il existe des solutions simples, concrètes et efficaces pour transformer votre stratégie data retailer. Jeux-concours, échantillons, offre de remboursement, bornes interactives… voici 4 idées à activer dès aujourd’hui pour renforcer la fidélisation client et mettre enfin la data client retail au service de votre business.
Sommaire
- 1. Proposer un jeu-concours en magasin
- 2. Mettre en place une campagne d’échantillonnage
- 3. Proposer des offres de remboursement
- 4. Installer une borne interactive en point de vente
- 5. Comparatif des solutions de collecte
- En bref : 4 idées pour collecter les données de ses clients quand on est retailer
1. Proposer un jeu-concours en magasin
Le jeu-concours est un levier simple et efficace pour engager les clients tout en collectant des données comportementales. Facile à mettre en œuvre, il peut être activé via des outils comme le gaming proposé par Sogec Marketing. En échange de leur participation, les consommateurs laissent leurs coordonnées, ce qui permet une première étape de segmentation client. Pour maximiser l'impact, privilégiez un dispositif digitalisé et intégré à votre point de vente connecté.
2. Mettre en place une campagne d’échantillonnage
Distribuer des échantillons, c’est un grand classique. Mais bien orchestrée, une campagne d’échantillonnage devient un puissant levier de collecte de données. En échange d’un test produit, les consommateurs sont invités à laisser leurs coordonnées ou à répondre à quelques questions — une mécanique simple pour enrichir votre base CRM et qualifier vos prospects. Ces activations peuvent s’accompagner d’une inscription à un programme de fidélité ou d’un jeu instant gagnant pour maximiser l'engagement.
3. Proposer des offres de remboursement
Les offres de remboursement représentent un excellent levier pour inciter à l’achat tout en collectant des informations clients. En demandant aux consommateurs de renseigner leurs coordonnées pour obtenir un remboursement partiel ou total, vous créez une interaction à forte valeur ajoutée. Ce processus peut être simplifié par des plateformes digitales dédiées qui automatisent la collecte des données et assurent un traitement rapide des dossiers. L’ODR est particulièrement efficace pour fidéliser la clientèle et constituer une base de données qualifiée, tout en stimulant les ventes en magasin.
4. Installer une borne interactive en point de vente
La collecte de données magasin passe aussi par l'installation de bornes interactives. Placées à des endroits stratégiques du magasin, elles offrent au client la possibilité de découvrir des offres, s’inscrire à un programme de fidélité ou répondre à un mini-sondage. C’est un excellent moyen d’améliorer l’expérience client tout en captant des données précieuses pour nourrir votre stratégie de retail intelligence.
4. Comparatif des solutions de collecte
| Solution | Type de données collectées |
|---|---|
| Jeu-concours en magasin | Coordonnées, préférences, comportement |
| Echantillonnage | Coordonnées, préférences, avis |
| Offre de remboursement | Coordonnées, informations d’achat, préférences, historique de remboursement |
| Borne interactive | Données en temps réel, inscription CRM |
En bref : 4 idées pour collecter les données de ses clients quand on est retailer
- 🔹 Proposez un jeu-concours en magasin pour engager vos clients et collecter des données comportementales tout en enrichissant votre CRM.
- 🔹 Distribuez des échantillons pour faire tester vos produits et récolter des données consommateurs et avis produit.
- 🔹 Diffusez une offre de remboursement pour fidéliser la clientèle et constituer une base de données qualifiée.
- 🔹 Installez une borne interactive en point de vente connecté pour offrir une expérience client fluide et recueillir des informations en temps réel.
Comment collecter efficacement les données clients quand on est retailer ?
En misant sur des jeux-concours en magasin, des campagnes d’échantillonnage, des offres de remboursement ou encore des bornes interactives, vous collectez des données utiles tout en offrant une vraie valeur à vos clients.
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Axelle, rédactrice passionnée
« Je suis passionnée de marketing digital et j’accompagne les marques dans leurs stratégies d’activation omnicanale avec expertise et créativité. »
